Retur & reklamation
Hos Pryltorget gäller 14 dagars öppet köp för konsumenter enligt distansavtalslagen — i linje med information på startsidan och i jubileumsbudskapet.
14 dagars öppet köp
Du har 14 dagar från den dag du mottog varan att ångra köpet utan att ange skäl. Produkten ska skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. För elektronik i originalförpackning innebär det normalt att förseglingen inte brutits.
Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inklusive lägsta standardfrakt inom 14 dagar från att vi mottagit varan eller ditt fraktsedelsbevis, enligt lag.
Så returnerar du
- Kontakta kundservice via kontakt med ordernummer och vilken vara du vill returnera.
- Vi skickar returinstruktioner och eventuell returetikett.
- Packa varan säkert i originalkartong om möjligt.
- Skicka paketet enligt instruktion och spara kvitto tills ärendet är avslutat.
Du står för returfrakt vid ångerköp om inget annat avtalats. Vi kan erbjuda förbetald retur i vissa fall — kundservice meddelar detta.
Undantag
Ångerrätten gäller inte om:
- försegling brutits på produkter som inte kan returneras av hygien- eller säkerhetsskäl efter öppning,
- varan anpassats personligen efter dina önskemål,
- du uttryckligen bett om att leveransen påbörjas under ångerfristen och fullständigt levererats.
Reklamation (fel på varan)
Upptäcker du ett fabrikationsfel inom garantitiden kontaktar du kundservice. Vi följer konsumentköplagen: du kan kräva avhjälpning, omleverans, prisavdrag eller i allvarliga fall hävning. Spara faktura och orderbekräftelse.
Tillverkargaranti (t.ex. Apple) gäller enligt tillverkarens villkor utöver dina lagstadgade rättigheter.
Skadat eller fel paket vid leverans
Kontrollera paketet vid mottagande. Vid synlig transportskada — fotografera emballage och produkt och kontakta oss inom 48 timmar.
Kontakt
E-post till kundservice: kontakt@pryltorget.com Du kan också gå via kontaktsidan.
Läs även köpvillkor.